1. Ce qui est prêt
Le site comprend quatre pages publiques. Chacune est relue avec vous ; les passages en jaune attendent une information, ceux en vert sont des propositions à confirmer ou modifier.
- Accueil : activités et tarifs, atouts, avis, infos pratiques, questions fréquentes, contact. Français et anglais.
- Mentions légales : identité de l'entreprise, hébergeur, directeur de publication, avis, médiation.
- Confidentialité et cookies : données collectées, durées de conservation, droits des clients.
- Conditions de réservation : acompte, annulations, conditions de participation, médiation.
Les pages légales sont des brouillons rédigés pour votre activité. Ils ne remplacent pas l'avis d'un juriste : faites relire les conditions de réservation avant la mise en ligne.
2. Ce que vous devez fournir
- Extrait Kbis récentRaison sociale, forme juridique, capital, adresse du siège, RCS et SIRET.
- Situation de TVANuméro de TVA intracommunautaire, ou franchise en base. Change la mention sous les prix.
- Directeur de la publicationNom et fonction du dirigeant.
- Numéro de déclaration d'établissement sportifDélivré par le SDJES 04. Recommandé : c'est un argument de confiance.
- Attestation d'assurance RC professionnelleNom de l'assureur et numéro de contrat, cités dans les conditions.
- Contrat d'adhésion à un médiateur de la consommationObligatoire. Voir la partie 4.
- Tarifs 2027 et âges minimum par activitéLes prix affichés (50 à 90 €) et l'âge de 7 ans viennent de votre fiche Google : à confirmer.
- Trace écrite des autorisations photoAccord de Verdon Photo et des personnes photographiées obtenus : en garder une copie (e-mail ou document signé), et la mention de crédit souhaitée par le photographe.
- Trois prénoms pour les avis citésLes prénoms des auteurs des trois extraits d'avis, tels qu'ils apparaissent sur Google et Tripadvisor.
- Nom de domaineS'il existe déjà, ses accès. Sinon, à acheter à votre nom (voir la partie 6).
3. Décisions à prendre
Acompte ou arrhes ?
Sans précision, la loi considère qu'une somme versée d'avance par un particulier est des arrhes : le client peut renoncer en les perdant, et si c'est vous qui renoncez, vous devez rembourser le double. Avec un acompte, la réservation engage les deux parties ; vos annulations pour raison de sécurité sont réglées par la clause prévue à cet effet.
Proposition : acompte, écrit noir sur blanc dans les conditions.
Montant de l'acompte
Assez élevé pour limiter les absences, assez bas pour ne pas freiner la réservation.
Proposition : 30 % du prix total.
Barème d'annulation par le client
Plus de 72 h avant : report ou remboursement de l'acompte. Entre 72 h et 24 h : report si possible, sinon acompte conservé. Moins de 24 h ou absence : acompte conservé, solde non réclamé.
À ajuster selon vos habitudes actuelles.
Annulation de votre côté
Lâcher EDF, météo, effectif minimum, guide indisponible : le client choisit entre report, autre activité ou remboursement intégral. À fixer : l'effectif minimum par départ (proposé : 4) et la règle si une sortie est interrompue en cours (proposé : prix dû au-delà de la moitié du parcours).
Petites règles du quotidien
- Retard toléré avant départ sans le participant : 15 minutes.
- Moyens de paiement du solde : carte, espèces, chèques-vacances.
- Niveau de natation exigé : 25 mètres sans aide.
- Envoi d'informations commerciales : non.
- Pages légales en anglais : non pour l'instant ; les visiteurs anglophones voient les liens marqués « (FR) ».
Photos du site
Sur l'accueil, le bandeau jaune permet de comparer trois photos d'en-tête : A · Action (équipage pagaies levées), B · Gorges (rafts au pied des falaises), C · Famille (famille et guide).
Il manque une vraie photo de canoë : la carte utilise pour l'instant une vue large où les canoës sont petits. Une photo prise en saison serait plus parlante.
Les photos d'aqua rando et de canyoning ont été prises dans les mêmes gorges : à vous de confirmer laquelle illustre le mieux chaque activité.
Proposition : en-tête A ; photos des cartes telles qu'affichées.
4. Le médiateur de la consommation
Toute entreprise qui vend à des particuliers doit leur offrir un recours gratuit à un médiateur en cas de litige qu'elle n'a pas réglé elle-même. Le médiateur est un tiers indépendant, agréé par l'État, qui écoute les deux parties et propose une solution. Ni vous ni le client n'êtes obligés de l'accepter.
Ce que vous devez faire
- Choisir un médiateur dans la liste officielle de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), sur le site economie.gouv.fr. Il existe des médiateurs par secteur et des médiateurs généralistes : comparez les tarifs et ce qu'ils couvrent.
- Adhérer : vous signez une convention et payez une cotisation. Le service reste gratuit pour le client.
- Nous transmettre son nom, son adresse et son site : ils s'affichent dans les conditions, les mentions légales et le pied de page.
Comment ça se passe en cas de litige
Le client doit d'abord vous adresser une réclamation écrite. Si vous ne trouvez pas d'accord, il peut saisir le médiateur, au plus tard un an après sa réclamation. Le médiateur rend un avis ; chacun reste libre de le suivre ou d'aller devant le juge.
L'absence de médiateur est sanctionnée par une amende administrative pouvant atteindre 15 000 € pour une société.
5. La réservation en ligne
Cette version du site comprend son propre module de réservation, sans abonnement à une plateforme.
Côté client
- Il clique sur « Réserver », choisit l'activité, la formule, la date et l'heure parmi les départs que vous avez ouverts.
- Il indique le nombre de participants (8 maximum en ligne) et ses coordonnées, puis paie l'acompte par carte sur une page Stripe sécurisée.
- Il reçoit un e-mail de confirmation ; vous recevez une notification. Le solde se règle sur place.
Côté Easy Rafting, sur votre téléphone (adresse du site + /admin)
- Connexion par un code reçu par e-mail, sans mot de passe à retenir.
- Planning du jour et de la semaine : qui vient, combien, ce qui reste à encaisser.
- Créer des départs en série (par exemple tous les jours de juillet à 10 h et 14 h), ouvrir ou fermer un départ, changer le nombre de places.
- Ajouter une réservation prise au téléphone : elle compte dans les places, donc pas de surbooking.
- Annuler un départ (lâcher EDF, météo) : tous les acomptes sont remboursés et les clients prévenus par e-mail ; la liste des numéros à appeler s'affiche.
- Modifier les prix et le pourcentage d'acompte.
À fournir pour l'activer
- Un compte Stripe au nom de votre entreprise (vérification d'identité, IBAN) : c'est là qu'arrivent les acomptes.
- Les adresses e-mail autorisées à se connecter au back-office.
- L'adresse qui reçoit les notifications de nouvelles réservations.
Frais : la commission Stripe sur chaque acompte encaissé (voir le tarif en vigueur sur stripe.com) ; pas d'abonnement de plateforme.
6. Mise en ligne
- Nom de domaine : acheté à votre nom et payé par vous (par exemple easy-rafting.fr, si disponible). Vous en restez propriétaire quoi qu'il arrive.
- Hébergement : Cloudflare, sur le compte de l'agence, avec la base des réservations.
- Adresse e-mail : une adresse à votre nom de domaine (contact@…) fait plus professionnel que l'adresse Hotmail actuelle. Optionnel.
- Fiche Google : y ajouter l'adresse du site.
- Le jour de la mise en ligne : retrait des bandeaux « brouillon », ouverture du site aux moteurs de recherche, renseignement de l'adresse définitive dans le code.
7. Pourquoi pas de bandeau cookies
Un bandeau de consentement n'est obligatoire que si le site dépose des traceurs : publicité, statistiques, boutons de réseaux sociaux, vidéos ou cartes intégrées. Le site n'en contient aucun : les polices sont hébergées avec le site et la carte s'ouvre dans Google Maps. Vos visiteurs n'ont donc rien à accepter.
Si vous voulez un jour des statistiques de fréquentation, il existe des outils réglés pour ne pas exiger de bandeau ; sinon, il faudra en ajouter un.